Termini del servizio SaaS

1. Parti e ambito di applicazione

Il servizio è fornito da Mancuso Milite Francesco, impresa individuale, P.IVA 06449790655, C.F. MNCFNC96D18C361C, REA SA-524255, con sede in Via Gaetano Filangieri 132, 84013 Cava de' Tirreni (SA), email info@prenotatu.com e PECmancusomf@pec.it. Il Cliente Business/Esercente è il soggetto professionale, impresa, società, ditta individuale, libero professionista, salone, barberia, centro estetico, centro sportivo o altra attività che richiede, acquista o attiva un piano PrenotaTU.

Le condizioni sono rivolte principalmente a clienti che agiscono per finalità professionali, imprenditoriali, commerciali, artigianali o associative. Salvo diversa previsione inderogabile, non sono pensate per acquisti in qualità di consumatore privato.

Perfezionamento, Trial e attivazione

Il contratto si perfeziona quando PrenotaTU riceve il Modulo d'ordine accettato, comprese le approvazioni specifiche richieste, e conferma l'ordine per iscritto. Salvo diversa indicazione nel Modulo, il Trial gratuito dura 15 giorni, non si rinnova e non attribuisce un diritto alla prosecuzione gratuita.

Il canone deve essere pagato entro la fine del Trial o nel diverso termine comunicato. Il piano annuale è attivato dopo l'effettivo accredito e decorre, di regola, dal giorno successivo alla fine del Trial. In mancanza di pagamento PrenotaTU può sospendere il tenant; i dati restano recuperabili per 30 giorni.

2. Oggetto del servizio

PrenotaTU mette a disposizione una piattaforma SaaS online per gestione prenotazioni, calendario appuntamenti, operatori, servizi, orari, notifiche, landing page pubblica, pannello amministrativo, supporto in-app, funzionalità AI ove previste dal piano e personalizzazioni grafiche ove incluse.

Il Cliente non acquista il software né il codice sorgente: ottiene un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di usare la piattaforma per la durata dell'abbonamento e nei limiti del piano acquistato.

3. Natura tecnica della piattaforma

PrenotaTU è uno strumento tecnico per gestire l'attività del Cliente Business/Esercente. PrenotaTU non è parte del rapporto tra Esercente e clienti finali e non risponde dei servizi offerti dall'Esercente, dei prezzi applicati, della qualità delle prestazioni, di appuntamenti mancati, disdette, ritardi, assenze, incassi, contestazioni o obblighi fiscali e professionali dell'Esercente.

4. Piani, funzionalità e limiti

I piani, i limiti, i prezzi e le funzionalità sono quelli indicati nella pagina prezzi, nel preventivo, nella dashboard, nel modulo d'ordine o nella documentazione commerciale accettata dal Cliente. Le funzionalità non incluse nel piano restano bloccate e non costituiscono malfunzionamento del servizio.

• Starter: indicativamente fino a 2 utenti/operatori, prenotazioni, calendario, notifiche in-app, push e desktop, supporto in-app e landing standard.
• Basic: indicativamente fino a 5 operatori, funzionalità Starter, notifiche email, assistente AI nei limiti previsti e supporto secondo piano.
• Pro: indicativamente fino a 10 operatori, account segretari ove previsto, personalizzazioni, AI avanzata e supporto prioritario se incluso.

5. Prezzi, IVA e fatturazione

I prezzi mostrati nella landing sono indicati IVA compresa quando espressamente specificato. Salvo indicazione espressa diversa, i prezzi comunicati al Cliente sono comprensivi di IVA. In caso di discordanza prevale il totale IVA inclusa indicato nel Modulo d'ordine. PrenotaTU emette fattura secondo la normativa fiscale applicabile e, nella fase commerciale iniziale, il pagamento avviene esclusivamente mediante bonifico all'IBAN indicato in fattura o nella richiesta di pagamento. Non sono previsti acquisti in-app o tramite gli store.

In caso di ritardo si applicano gli interessi moratori e i costi di recupero previsti dal D.Lgs. 231/2002. Le contestazioni su fatture o addebiti devono essere motivate per iscritto entro 15 giorni dalla conoscenza del fatto; la contestazione parziale non sospende il pagamento degli importi non contestati.

Il Cliente deve fornire dati fiscali e amministrativi completi e aggiornati, inclusi, ove applicabili, nome, cognome, ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, sede legale o indirizzo professionale, PEC, codice SDI, email, telefono e dati del rappresentante o referente autorizzato.

6. Durata annuale, rinnovo e disdetta

Salvo diversa indicazione scritta, l'abbonamento ha durata annuale e decorre dalla data di attivazione o pagamento. Alla scadenza si rinnova automaticamente per ulteriori 12 mesi, salvo disdetta ricevuta almeno 60 giorni prima della scadenza annuale tramite funzione dedicata, se disponibile, PEC a mancusomf@pec.it oppure email ainfo@prenotatu.com. Per la disdetta via email PrenotaTU invia conferma di ricezione; se non arriva entro 5 giorni lavorativi, il Cliente deve reinviarla con un mezzo che provi ricezione e contenuto.

La mancata apertura dell'app, il mancato utilizzo, la mancata configurazione del profilo, la chiusura temporanea dell'attività o l'assenza di prenotazioni non costituiscono disdetta e non danno diritto a rimborso, credito, storno o proroga.

7. Upgrade, downgrade e modifiche di prezzo

L'upgrade è volontario e viene attivato solo dopo accettazione e pagamento dell'importo dovuto. Salvo diverso accordo, l'importo è calcolato pro-rata sulla differenza tra il prezzo annuale del nuovo piano e quello del piano attivo, in base ai giorni residui alla scadenza.

Il downgrade ha effetto dal rinnovo successivo e non comporta rimborso del periodo già pagato. PrenotaTU può modificare i prezzi soltanto per i rinnovi futuri, comunicandolo almeno 90 giorni prima della scadenza. Se la comunicazione arriva più tardi, il Cliente può impedire il rinnovo entro 30 giorni dal ricevimento; in assenza di comunicazione resta applicabile il prezzo precedente, salvo adeguamenti fiscali imposti dalla legge.

8. Pagamenti, insoluti e sospensione

In caso di mancato pagamento, pagamento parziale, addebito respinto, chargeback, bonifico non eseguito o irregolarità amministrativa, PrenotaTU può sospendere account, pannello amministrativo, app, landing pubblica, notifiche, assistente AI e funzionalità collegate, anche dopo preavviso di almeno 7 giorni salvo urgenze, frodi, abusi o rischi di sicurezza.

9. Account, credenziali e uso consentito

Il Cliente è responsabile degli account creati, della custodia delle credenziali, dei dati inseriti, dell'uso da parte di dipendenti, collaboratori, segretari, operatori e soggetti autorizzati. È vietato usare la piattaforma per attività illecite, inserire contenuti falsi o lesivi, aggirare i limiti del piano, accedere ad aree non autorizzate, rivendere il servizio, copiare o disassemblare il software, usare bot non autorizzati o compromettere la sicurezza.

10. Notifiche, AI, landing e contenuti

Le notifiche possono dipendere da connessione internet, impostazioni del dispositivo, autorizzazioni push, provider email, filtri antispam, sistemi operativi e dati inseriti dal Cliente o dai clienti finali. PrenotaTU non garantisce la consegna o lettura in tempo reale di ogni notifica.

Le funzionalità AI, ove incluse, sono strumenti di supporto e possono generare risposte non sempre corrette, complete o aggiornate. Il Cliente deve verificarle prima dell'uso. Il Cliente garantisce di avere diritto di usare loghi, immagini, marchi, testi e contenuti caricati nella landing o nella piattaforma.

Le funzioni AI non forniscono consulenza professionale né assumono decisioni esclusivamente automatizzate con effetti significativi. Prompt e risposte non sono conservati nel database PrenotaTU: sono elaborati transitoriamente tramite OpenRouter e l'endpoint abilitato, con instradamento Zero Data Retention, logging dei contenuti e addestramento disabilitati. Non devono essere inseriti dati personali non necessari, dati particolari, credenziali o segreti.

11. Supporto e attività extra

Il supporto riguarda problemi tecnici relativi al funzionamento della piattaforma e dipende dal piano acquistato. Non sono inclusi, salvo accordo scritto, consulenze personalizzate, formazione individuale, configurazione manuale, importazione dati, migrazioni, sviluppo su misura, caricamento manuale di contenuti o assistenza ai clienti finali del Cliente.

Il supporto ordinario è disponibile tramite assistenza in-app einfo@prenotatu.com, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00, ora italiana, escluse le festività nazionali. Salvo SLA scritto, i tempi di presa in carico e risoluzione non sono livelli garantiti.

12. Disponibilità, terze parti e modifiche

PrenotaTU si impegna a mantenere la piattaforma accessibile con ragionevole diligenza, ma il servizio può subire interruzioni per manutenzioni, aggiornamenti, guasti, rete, forza maggiore, provider cloud, sistemi di pagamento, email, notifiche push, analytics, mappe, autenticazione, AI o altri servizi terzi.

PrenotaTU può aggiornare, migliorare, sostituire o rimuovere funzionalità, incluse funzioni beta o sperimentali, informando il Cliente quando modifiche rilevanti incidano negativamente sulle funzionalità principali del piano acquistato.

Salvo SLA scritto non è garantita disponibilità ininterrotta. Gli obiettivi operativi interni sono un RPO massimo di 24 ore e un RTO obiettivo di 48 ore; non costituiscono SLA o termini essenziali.

13. Dati, privacy, backup ed esportazione

Il Cliente resta titolare dei dati inseriti nella piattaforma, inclusi dati di clienti finali, operatori, servizi, orari, prenotazioni, statistiche, immagini e descrizioni. PrenotaTU li tratta per fornire il servizio, assistenza, sicurezza, obblighi di legge e miglioramento della piattaforma.

In linea generale il Cliente è Titolare del trattamento dei dati dei propri clienti finali e operatori; PrenotaTU agisce come Responsabile del trattamento quando tratta tali dati per conto del Cliente, e come autonomo Titolare per dati commerciali, fatturazione, account, sicurezza e comunicazioni amministrative. Alla cessazione, il Cliente può richiedere esportazione dei dati entro 30 giorni. I dati del tenant sono cancellati o anonimizzati dai sistemi attivi entro 60 giorni; i backup cifrati sono sovrascritti entro un ciclo massimo di 90 giorni, salvo obblighi di legge o necessità documentate di tutela di diritti.

14. Proprietà intellettuale

Software, codice, design, marchio, interfacce, database, documentazione, testi, grafiche e ogni elemento PrenotaTU restano di proprietà del Fornitore o dei licenzianti. Nessuna disposizione comporta cessione del software o dei diritti di proprietà intellettuale.

15. Recesso, risoluzione e responsabilità

Salvo diversa previsione scritta o obbligo inderogabile, il Cliente non ha diritto a recesso anticipato con rimborso durante il periodo annuale. PrenotaTU può risolvere il contratto in caso di grave violazione, inclusi mancato pagamento protratto, uso illecito, violazione di diritti, accessi abusivi, aggiramento limiti, violazioni privacy imputabili al Cliente, contenuti illeciti o uso abusivo del supporto.

Nei limiti consentiti dalla legge, PrenotaTU non risponde per perdita di guadagni, clienti, opportunità, dati causata da errore del Cliente, danno d'immagine, interruzione attività, danni indiretti, servizi terzi o problemi derivanti da dispositivi, software o connessione del Cliente. Sono salvi dolo, colpa grave e limiti inderogabili.

Fatti salvi dolo, colpa grave, lesioni personali e responsabilità non limitabili, la responsabilità complessiva di PrenotaTU per gli eventi riferibili al medesimo anno contrattuale è limitata ai corrispettivi pagati o dovuti nei 12 mesi precedenti l'evento.

16. Legge applicabile, foro e clausole specifiche

Le condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Salerno, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge. Nel Modulo d'ordine è richiesta l'approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. delle clausole indicate nell'articolo 23 delle Condizioni generali, incluse quelle su limiti del piano, rinnovo automatico, disdetta, pagamenti, assenza di rimborso, sospensione, supporto, terze parti, responsabilità, modifiche contrattuali e foro competente.